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一、产品保修

  1. 购买APC浪涌保护插座和APC-Back UPS(需送修,不提供上门服务),Smart,Smart-RT,Smart-SRC ,Symmetra-LX等系列UPS,服务器机柜,PDU配电,管理附件卡和监控设备等均可享有两年保修或免费更换服务。

  2. 购买APC- Smart-VT, Symmetra-PX,Symmetra-MW等系列UPS等均可享有一年质保服务。

  3. 购买MGE- Galaxy300/3500/PWI/5500/6000/7000/9000等系列UPS及相关产品均可享有一年质保服务。  

  4. 从我公司购买的第三方蓄电池均可享有三年质保服务,特殊约定除外。    

  5. 我公司对施工的机房工程项目,提供整体一年的维保服务,产品保修按其本身厂方赋予的保修期执行,特殊约定除外。    

  6. 超过保修期的产品,客户仍可享受我公司提供的相关售后服务支持。

  7. 如需更长的质保服务,请向我公司咨询购买延保或维保服务事宜。    

二、APC  smart全系列产品(含RT15K&20K)保修条例

1、服务范畴:

APC单相UPS中,包括SmartUPS系列、Smart UPS RT系列、Smart UPS SRC系列、各种附件卡、PDU等产品,以上产品的保修期界定方式为,自产品销售日起24个月(或以销售发票开票为准)。对于通过APC合法渠道合作伙伴销售的相关产品,可以延伸至最终用户购买日起的24个月,以购买发票为依据(发票上需标明产品型号和出厂序列号)。APC单相UPS中,SY/SYA产品的保修期界定方式为,由最终客户申请开机,自APC服务部工程师完成开机调试服务之日起的24个月。
2、服务内容:

提供工作时间内设备初次安装督导开通服务,确保设备的正确安装使用,并同时提供1小时现场用户培训。 
维修电话技术支持时间:2年,5天8小时 
现场维修响应时间:第二个工作日 (全国行政区范围内) 
现场维修服务时间:2年,5天8小时(从安装之日开始) 
3.如果用户坚持自己安装机器,在安装过程中发生任何问题,或由安装不当引起的任何损失,我方不付任何责任
 

三、APC-Smart-VT,MGE- Galaxy300/3500/PWI/5500/6000/7000/9000等系列保修条例

1.服务范畴: 
提供自APC服务部安装督导调试开通之日起一年保修期内的现场维修服务,包括硬件及相关零部件、APC原装内置电池以及劳务和交通费。 
2.服务内容: 
提供工作时间内设备初次安装督导开通服务,确保设备的正确安装使用,并同时提供1小时现场用户培训。 
维修电话技术支持时间:1年,58小时 
现场维修响应时间:第二个工作日 (全国行政区范围内) 
现场维修服务时间:1年,58小时(安装之日开始) 
3.如果用户坚持自己安装机器,在安装过程中发生任何问题,或由安装不当引起的任何损失,我方不付任何责任。 
4.SUVT产品必须由APC服务部开机,未经APC服务部开机调试的机器,不在APC保修范围内。

四、Symmetra-PX,Symmetra-MW系列保修条例

1.服务范畴: 
提供自APC安装督导调试开通设备安装之日起1年保修期内的现场维修服务,包括APC UPS硬件及相关零部件、内置原装电池以及劳务和交通费。 
2.服务内容: 
现场维修服务:(机架及UPS系统的维修) 
现场维修服务时间:1年,7天24小时(从安装之日开始)
维修电话技术支持时间:1年,7天24小时 
现场维修响应时间:24小时内(全国行政区范围内) 
提供工作时间内设备初次安装督导调试开通服务,确保设备的正确安装使用,并同时提供1小时现场用户培训。 
故障模块更换:(包括功率模块、智能模块、冗余智能模块、电池模块等可热更换的部分) 
模块更换服务时间:1年,5天8小时(节、假日除外) 
电话技术支持时间:1年,7天24小时 
维修响应时间: 
24小时内到达现场服务 (公司设有维修中心的城市) 
48小时内到达现场服务 (设有维修中心的省内其它地区) 
72小时内到达现场服务 (没有设维修中心的省份) 
3.未经APC服务部开机调试机器,不在APC保修范围内。

如需详细了解服务内容,请致电:400-110-4556 

全国联保
为了用户能及时、方便获得售后服务,APC产品实行全国联保。无论您在哪里购买APC产品,质保期内都可以获得上门维修或更换服务! 
巡检服务 
我公司的客服人员会根据您的需求进行有偿或免费巡检服务,对售出的UPS进行维护与巡检,消灭故障于萌芽。 
遍布全国的服务网点 
每个APC售后服务站都配备了具有丰富实践经验和专业技能的维修人员,及充足的产品备件,解决了边远地区和交通困难用户的维修问题。由于我们的服务站点都是统一由总部派单服务,所以,如果您需要相关服务请及时与我们联系,以免耽误您的时间! 
24小时服务热线 
我们开通了400热线电话,方便用户对APC的产品和相关服务、技术、业务等问题进行咨询;用户可随时拨通我们的热线,解决在UPS选购、使用维护,移机,扩容,电池更换,电路改造等过程中遇到的相关问题。 
400服务热线:400-110-4556

24/48小时快速响应制度 (适用于全系列产品,家用和办公产品除外) 
1K(含)以上机器发生故障时,只要您和我们取得联系,市内4小时响应,外地24小时响应,享受合力致胜快捷准确的专业服务。 

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